14/08/2026
Reclamos por fraudes digitales (estafas virtuales)
En las consultas que tengo con mis clientes por fraudes digitales aparecen muchas veces emociones encontradas: vergüenza, shock, y una especie de estrés post-traumático donde todo es confuso y doloroso.
Descubrir que uno fue víctima de un engaño (o un familiar, entorno cercano) trae muchas veces culpa y un sentido excesivo de la responsabilidad: ¿cómo pude caer? ¿cómo no me di cuenta? ¿qué me pasó, en qué estaba pensando? Las red flags aparecieron y uno se justifica con frases como: "siempre fui cuidadoso con mis claves", "nunca le di mis datos a nadie por teléfono", "no entiendo cómo pasó". ¿Cómo puede haber caído? Porque claro, descubren también que la maniobra no fue improvisada: fue armada, ensayada y pensada.
Es importante saber que nadie está exento de ser víctima de todo esto. No importa si somos profesionales súper idóneos, empresarios, amas de casa, adultos mayores, incluso abogados: NADIE está exento.
Desde la perspectiva del derecho del consumidor, es importante tener presente que, cuando el engaño está construido con técnicas de manipulación estudiadas —la urgencia, suplantar la autoridad, el desgaste progresivo en la comunicación, entre otras— nunca genera responsabilidad de la víctima en términos legales, pese al argumento que suelen sostener las entidades bancarias. Más aún, los adultos mayores o quienes atraviesan una situación económica o de salud comprometida encuadran, además, en la categoría de consumidor en situación vulnerable y de desventaja (Disposición N° 137/2024), que exige un trato preferencial en el reclamo.
Es importante distinguir qué tipo de fraude fue, ya que no todos se reclaman por igual. Algunos ejemplos: robo de identidad, préstamos sin consentimiento, transferencias efectuadas por la propia víctima a terceros en un contexto de engaño, llamadas telefónicas muy extensas mediante la construcción de la confianza con la víctima. Cada modalidad deja un rastro distinto, y ese rastro es la prueba.
Con la prueba de cada modalidad bien armada: capturas, registro de llamadas, denuncia, étc, estamos logrando en muchos casos el reintegro, vía mediación, sin necesidad de litigar.
Es importante asesorarse a tiempo y evaluar con precisión las características de cada caso en concreto.
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