17/05/2019
Sehr schlechter Kundenservice von O2. Meine Mandantin, Kundin von O 2, hatte von O2 die Mitteilung erhalten, dass ihr Internet-Festnetz Anschluss am 16.05.19 freigeschaltet wird. Der Techniker kam gestern auch, teilte aber nach einer Stunde mit, er bekomme kein Signal - der "Bautrupp der Telekom" müsse hier zunächst tätig werden. Im Ergebnis hat also O 2 die Anschlussfreischaltung nicht hinbekommen. Dafür erhält meine Mandantin und O 2 Kundin dann zügig eine Email von O 2, womit ihr Kündigung des Vertrages und Schadensersatz angedroht wird, da angeblich der Technikerbesuch "nicht zustande kam". Als Rechtsanwalt erlebt man über die Jahre hinweg tatsächlich viel; aber so eine Reaktion eines immerhin nicht ganz kleinen Unternehmens auf letztendlich eigenes Versagen ist erstaunlich. Ich bin gespannt, wann der Anschluss funktionieren wird. Zumal meine Mandantin auch O 2 Mobilfunkkundin ist; dies aber sicher nicht mehr lange bleiben wird, wenn der Festnetz-/Internet Anschluss nicht binnen weniger Tage funktionieren wird. Deutschland ist bedauerlicherweise noch Lichtjahre von einer kundenorientierten Dienstleistungsgesellschaft entfernt. Ich mache häufig die Erfahrung: je größer das Unternehmen, desto schlechter der Service und die Kundenorientierung. Sobald das Produkt verkauft ist, interessiert der Kunde nicht mehr - darf sich dann aber in endlosen Warteschleifen von Callcentern "vergnügen", um dann mit allgemein gehaltenen "Antworten" abgefertigt zu werden, anstatt dass es einen konkreten Mitarbeiter gibt, der sich tatsächlich einmal um das Anliegen DES KUNDEN kümmert.
Ich wünsche allen Lesern ein schönes Wochenende - und möglichst wenig Ärger mit Telefon-/Internetdienstleistern. :-)
