01/07/2026
Kupując online, konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Nie oznacza to jednak, że każdą umowę można w ten sposób rozwiązać. Art. 38 ustawy o prawach konsumenta przewiduje katalog wyjątków, w których prawo odstąpienia nie przysługuje.
1. Usługa została wykonana w całości
Jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą konsumenta, a przed rozpoczęciem jej wykonywania poinformował go, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, zwrot nie będzie możliwy.
Przykład: jednorazowa konsultacja online
2. Cena zależy od wahań rynku finansowego
Prawo odstąpienia nie przysługuje również wtedy, gdy cena lub wynagrodzenie zależą od zmian na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
Przykład: zakup paliwa po cenie uzależnionej od notowań rynkowych
3. Towar wykonany na indywidualne zamówienie
Nie można odstąpić od umowy dotyczącej towaru wykonanego według specyfikacji konsumenta lub dostosowanego do jego indywidualnych potrzeb.
Przykłady: meble na wymiar, okulary korekcyjne
Ważne: Konsument nadal może skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. Towary szybko psujące się
Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
Przykład: świeże owoce i warzywa
5. Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych
Jeżeli konsument otworzył zapieczętowane opakowanie produktu, którego nie można ponownie wprowadzić do obrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, nie może odstąpić od umowy.
Przykład: soczewki kontaktowe
6. Towar został trwale połączony z innymi rzeczami
Prawo odstąpienia nie przysługuje również wtedy, gdy po dostarczeniu towar został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Przykład: farba wykorzystana do pomalowania ścian
7. Niektóre napoje alkoholowe
Dotyczy to napojów alkoholowych, których:
• cena została ustalona przy zawarciu umowy,
• dostawa następuje po upływie 30 dni,
• wartość zależy od wahań rynku.
8. Pilna naprawa lub konserwacja
Jeżeli konsument sam wezwał przedsiębiorcę do wykonania pilnej naprawy lub konserwacji, co do zasady nie może odstąpić od umowy.
Przykład: awaryjne otwarcie zatrzaśniętych drzwi
Jeżeli jednak przedsiębiorca wykonał dodatkowe usługi lub sprzedał towary, których konsument nie zamawiał, prawo odstąpienia może przysługiwać w odniesieniu do tych dodatkowych świadczeń.
9. Otwarte nagrania i programy komputerowe
Po otwarciu oryginalnego opakowania nie można odstąpić od umowy dotyczącej nagrań dźwiękowych, filmów lub programów komputerowych zapisanych na nośnikach.
Przykład: rozfoliowana płyta CD/DVD
10. Gazety i czasopisma
Prawo odstąpienia nie obejmuje zakupu pojedynczych numerów gazet, periodyków i czasopism. Wyjątek stanowi co do zasady prenumerata.
11. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej
Nie można odstąpić od umowy zawartej podczas aukcji publicznej.
12. Usługi świadczone w konkretnym terminie
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku świadczenia usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi związanych z rezerwacją określonego terminu.
Przykłady:
• rezerwacja hotelu,
• zakup biletu na koncert,
• zakup wycieczki organizowanej w konkretnym terminie.
13. Treści cyfrowe
Konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych niedostarczanych na trwałym nośniku, jeżeli wyraził zgodę na rozpoczęcie ich dostarczania przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany o utracie tego prawa.
Przykład: e-book.
14. Usługa naprawy wykonana na wyraźne żądanie konsumenta
Przepisy przewidują również odrębne wyłączenie dla usług naprawy wykonywanych na wyraźne żądanie konsumenta, jeżeli usługa została już w pełni wykonana.
Przykład: naprawa pralki.
WAŻNE: Jeżeli umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta albo podczas wycieczki handlowej, ustawodawca przyznał konsumentowi dodatkową ochronę. W niektórych przypadkach prawo odstąpienia będzie przysługiwało mimo tego, że dana umowa co do zasady znajduje się w katalogu wyjątków.
Podsumowanie: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest jedną z najważniejszych gwarancji ochrony konsumenta, jednak nie ma charakteru bezwzględnego. Przed dokonaniem zakupu warto sprawdzić czy dana umowa nie należy do jednej z kategorii wyłączających możliwość skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia.
________________________________________
Jeżeli potrzebują Państwo wsparcia prawnego, zapraszam do kontaktu!
tel.: +48 537 023 931
e-mail: [email protected]
ul. Jagiellońska 15/3, 70-437 Szczecin
ul. Dworcowa 29/15, 77-200 Miastko
Obszar działania: zachodniopomorskie, pomorskie, cała Polska
Materiał ma charakter edukacyjny i nie stanowi porady prawnej.