09/07/2026
Hoy les traemos un caso en materia de protección del consumidor sobre servicios aéreos por tramo de conexión operados por dos aerolíneas.
🚨✈️ ¿Quién responde cuando compras un solo pasaje, pero el vuelo es operado por otra aerolínea? Una reciente resolución de INDECOPI aclara una duda que afecta a miles de viajeros.
La Resolución N° 906-2026/CC2-INDECOPI deja importantes enseñanzas sobre la responsabilidad de las aerolíneas, el deber de idoneidad y los derechos de los consumidores en vuelos internacionales.
📌 El caso
Dos pasajeros adquirieron con LATAM un itinerario internacional Bilbao – Madrid – Lima. Sin embargo, el primer tramo fue operado por Iberia, cuyo retraso ocasionó que perdieran su conexión hacia Lima. Además, sus equipajes fueron entregados con demora. Ante ello, presentaron una denuncia ante INDECOPI.
⚖️ Los aspectos jurídicos más importantes
✅ 1. INDECOPI sí tiene competencia.
Aunque parte de los hechos ocurrió fuera del Perú, la Comisión precisó que el Código de Protección y Defensa del Consumidor es aplicable cuando los efectos de la relación de consumo se producen en territorio peruano, como ocurrió en este caso con el retorno de los pasajeros al país.
✅ 2. El proveedor no siempre puede desligarse de responsabilidad.
La resolución destaca que, cuando una empresa comercializa un servicio de transporte internacional integrado, el consumidor contrata un solo servicio y espera llegar a su destino final conforme al itinerario ofrecido. Esa expectativa forma parte del deber de idoneidad del servicio.
✅ 3. El allanamiento tiene efectos jurídicos.
Iberia reconoció expresamente determinados cargos dentro del procedimiento. Por ello, la Comisión declaró fundada la denuncia respecto al retraso del vuelo que hizo perder la conexión y a la entrega tardía del equipaje, sin necesidad de desarrollar un análisis adicional sobre esos extremos.
✅ 4. La protección al consumidor no solo sanciona.
Además de determinar responsabilidades, INDECOPI recordó que puede ordenar medidas correctivas destinadas a reparar las consecuencias patrimoniales directas sufridos por el consumidor.
💡 ¿Qué nos enseña esta resolución?
Comprar un solo boleto genera una expectativa legítima: recibir un servicio integral, seguro e idóneo.
Cuando existen retrasos, pérdida de conexiones o problemas con el equipaje, las empresas de transporte no pueden limitarse a señalar que otro operador ejecutó parte del viaje. Cada caso debe analizarse conforme a la relación de consumo y a las obligaciones asumidas frente al pasajero.
🎯 La lección más importante
Los derechos del consumidor no terminan cuando cambia la aerolínea que opera un tramo del viaje.
📌 Si contrataste un itinerario internacional y el servicio no se prestó conforme a lo ofrecido, tienes derecho a exigir que se determine quién debe responder y a solicitar las medidas que la ley reconoce para proteger tus intereses.
✈️ Antes de asumir que un problema en un vuelo "no tiene solución", es importante una buena asesoría legal especializada para conocer tus derechos como consumidor.
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