๐—ฃ๐—ฅ๐—ข๐—–๐—ข๐—ก๐—ฆ๐—จ๐— ๐—œ๐——๐—ข๐—ฅ - En defensa del consumidor y del usuario del Cusco

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๐—ฃ๐—ฅ๐—ข๐—–๐—ข๐—ก๐—ฆ๐—จ๐— ๐—œ๐——๐—ข๐—ฅ - En defensa del consumidor y del usuario del Cusco Somos "๐—ฃ๐—ฅ๐—ข๐—–๐—ข๐—ก๐—ฆ๐—จ๐— ๐—œ๐——๐—ข๐—ฅ", asociaciรณn para la defensa del consumidor y del usuario del Cusco. Ubรญcanos en avenida Santiago Principal 961 B2 - โ˜Ž Celular 918908831.
(1)

๐ƒ๐„๐๐„๐‘ ๐ƒ๐„ ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐๐„๐ˆ๐ƒ๐€๐ƒ๐Ÿšจ ยฟ๐“๐„ ๐Ž๐…๐‘๐„๐‚๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐”๐๐€ ๐‚๐Ž๐’๐€ ๐˜ ๐“๐„๐‘๐Œ๐ˆ๐๐€๐’๐“๐„ ๐‘๐„๐‚๐ˆ๐๐ˆ๐„๐๐ƒ๐Ž ๐Ž๐“๐‘๐€?Compraste porque te ofrecieron determinadas car...
17/08/2026

๐ƒ๐„๐๐„๐‘ ๐ƒ๐„ ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐๐„๐ˆ๐ƒ๐€๐ƒ

๐Ÿšจ ยฟ๐“๐„ ๐Ž๐…๐‘๐„๐‚๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐”๐๐€ ๐‚๐Ž๐’๐€ ๐˜ ๐“๐„๐‘๐Œ๐ˆ๐๐€๐’๐“๐„ ๐‘๐„๐‚๐ˆ๐๐ˆ๐„๐๐ƒ๐Ž ๐Ž๐“๐‘๐€?

Compraste porque te ofrecieron determinadas caracterรญsticas, condiciones o resultados.

Pero despuรฉs de pagarโ€ฆ
โŒ El producto no funciona como fue ofrecido.
โŒ El servicio se presta de manera diferente a lo contratado.
โŒ El producto recibido no tiene las caracterรญsticas anunciadas.
โŒ La empresa incumple condiciones que fueron determinantes para tu compra.
โŒ La publicidad decรญa una cosa, pero recibiste otra.

โš ๏ธ ๐ธ๐‘†๐‘‡๐‘‚ ๐‘ƒ๐‘ˆ๐ธ๐ท๐ธ ๐ธ๐‘†๐‘‡๐ด๐‘… ๐‘…๐ธ๐ฟ๐ด๐ถ๐ผ๐‘‚๐‘๐ด๐ท๐‘‚ ๐ถ๐‘‚๐‘ ๐ธ๐ฟ ๐ท๐ธ๐ต๐ธ๐‘… ๐ท๐ธ ๐ผ๐ท๐‘‚๐‘๐ธ๐ผ๐ท๐ด๐ท.

โš–๏ธ ยฟ๐๐”๐„ฬ ๐„๐’ ๐‹๐€ ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐๐„๐ˆ๐ƒ๐€๐ƒ?
El artรญculo 18 de la Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor establece que la idoneidad se refiere a la correspondencia entre:

๐Ÿ‘‰ lo que el consumidor espera recibir, y
๐Ÿ‘‰ lo que efectivamente recibe,

considerando, entre otros factores:
๐Ÿ“Œ Lo que ofreciรณ el proveedor.
๐Ÿ“Œ La publicidad e informaciรณn brindada.
๐Ÿ“Œ Las condiciones de la operaciรณn.
๐Ÿ“Œ Las caracterรญsticas y naturaleza del producto o servicio.
๐Ÿ“Œ El precio.
๐Ÿ“Œ Las circunstancias concretas del caso.

En tรฉrminos sencillos:
SI TE OFRECIERON DETERMINADAS CONDICIONES, EL PRODUCTO O SERVICIO DEBE GUARDAR CORRESPONDENCIA CON AQUELLO QUE FUE OFRECIDO.

๐Ÿ›’ EJEMPLO 1: PRODUCTO

Compras un celular porque el vendedor y la publicidad indican determinadas caracterรญsticas.

Despuรฉs de recibirlo, descubres que una de esas caracterรญsticas ofrecidas no corresponde con el producto entregado.

La pregunta serรก:
โš–๏ธ ยฟEL PRODUCTO ENTREGADO CORRESPONDE CON LO QUE EL PROVEEDOR OFRECIร“ AL CONSUMIDOR?

Ese anรกlisis forma parte del deber de idoneidad.

๐Ÿ”ง EJEMPLO 2: SERVICIO

Contratas un servicio de reparaciรณn porque te ofrecen realizar determinados trabajos.

Pagas.

Luego descubres que parte de aquello que fue expresamente ofrecido no se realizรณ.

Nuevamente, deberรก compararse:

LO OFRECIDO
vs.
LO EFECTIVAMENTE RECIBIDO

๐Ÿ  EJEMPLO 3: INMUEBLE
Compras un departamento tomando en cuenta determinadas caracterรญsticas expresamente ofrecidas por la inmobiliaria.

Al momento de la entrega encuentras diferencias respecto de aquellas condiciones.

La publicidad, contratos, planos, comunicaciones y demรกs informaciรณn brindada pueden resultar relevantes para determinar quรฉ fue realmente ofrecido al consumidor.

โš–๏ธ ยฟ๐๐”๐ˆ๐„ฬ๐ ๐‘๐„๐’๐๐Ž๐๐ƒ๐„ ๐๐Ž๐‘ ๐‹๐€ ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐๐„๐ˆ๐ƒ๐€๐ƒ?
El artรญculo 19 de la Ley N.ยฐ 29571 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Tambiรฉn contempla responsabilidad respecto de la falta de conformidad entre la publicidad comercial y los productos o servicios, entre otros aspectos previstos por la norma.

๐Ÿ“Œ Por eso no basta con preguntar:
โ€œยฟEl producto funciona?โ€
Tambiรฉn puede ser necesario preguntar:
โ€œยฟCumple con aquello que me ofrecieron?โ€

๐Ÿšจ ๐ˆ๐Œ๐๐Ž๐‘๐“๐€๐๐“๐„
No cualquier disgusto del consumidor significa automรกticamente que exista una infracciรณn.

Cada caso debe analizarse teniendo en cuenta:
โœ… Quรฉ se ofreciรณ.
โœ… Quรฉ se contratรณ.
โœ… Quรฉ producto o servicio se recibiรณ.
โœ… Las caracterรญsticas y naturaleza de lo adquirido.
โœ… Las condiciones de la operaciรณn.
โœ… Las pruebas disponibles.

Por eso es tan importante conservar la documentaciรณn.

๐Ÿ“ธ ยฟ๐๐”๐„ฬ ๐ƒ๐„๐๐„๐’ ๐†๐”๐€๐‘๐ƒ๐€๐‘?
Si consideras que recibiste algo diferente a lo ofrecido, conserva:

๐Ÿ“ฑ Capturas de la publicidad.
๐Ÿ’ฌ Conversaciones de WhatsApp o mensajes.
๐Ÿ“ง Correos electrรณnicos.
๐Ÿ“„ Cotizaciones.
๐Ÿ“‘ Contratos y รณrdenes de servicio.
๐Ÿงพ Comprobantes de pago.
๐Ÿ“ฆ Fotografรญas o videos del producto recibido.
๐Ÿ“• Reclamos que hayas presentado y sus respuestas.

๐Ÿ’ก Mientras mejor puedas demostrar quรฉ te ofrecieron y quรฉ recibiste, mรกs elementos existirรกn para analizar tu caso.

๐Ÿ“ฒ ยฟ๐๐”๐„ฬ ๐‡๐€๐‚๐„๐‘ ๐’๐ˆ ๐๐Ž ๐‚๐”๐Œ๐๐‹๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐‹๐Ž ๐Ž๐…๐‘๐„๐‚๐ˆ๐ƒ๐Ž?
1๏ธโƒฃ Reรบne la publicidad y documentaciรณn de la compra.
2๏ธโƒฃ Identifica exactamente quรฉ condiciรณn consideras incumplida.
3๏ธโƒฃ Compara lo prometido con aquello que recibiste.
4๏ธโƒฃ Comunica el problema al proveedor y conserva su respuesta.
5๏ธโƒฃ Presenta tu reclamo cuando corresponda y guarda la constancia.
6๏ธโƒฃ Busca orientaciรณn si el problema no es solucionado.

๐Ÿ’ก ๐‚๐Ž๐๐’๐„๐‰๐Ž ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘
Cuando reclames, evita limitarte a decir:

โŒ โ€œEl producto es maloโ€.

Sรฉ especรญfico:
โœ… โ€œMe ofrecieron __________, pero recibรญ __________.โ€

Esa comparaciรณn permite identificar con mayor claridad cuรกl es el posible incumplimiento.

๐Ÿšจ ยฟ๐“๐„ ๐๐€๐’๐Žฬ ๐€๐‹๐†๐Ž ๐๐€๐‘๐„๐‚๐ˆ๐ƒ๐Ž?
ยฟCompraste un producto que no cumple con lo ofrecido?
ยฟContrataste un servicio y recibiste algo distinto?

ยฟLa publicidad decรญa una cosa y la empresa terminรณ haciendo otra?

๐Ÿ“ฒ ๐ถ๐‘ˆ๐ธฬ๐‘๐‘‡๐ด๐‘๐‘‚๐‘† ๐‘‡๐‘ˆ ๐ถ๐ด๐‘†๐‘‚ ๐‘ƒ๐‘‚๐‘… ๐‘Š๐ป๐ด๐‘‡๐‘†๐ด๐‘ƒ๐‘ƒ: 918 908 831

Puedes enviarnos:
๐Ÿ‘‰ Quรฉ producto o servicio contrataste.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ te ofrecieron.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ recibiste.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ respuesta te dio el proveedor.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ documentos o pruebas conservas.

โš–๏ธ Cada caso debe evaluarse individualmente conforme a sus hechos y documentos.

๐Ÿ“Œ ๐๐€๐’๐„ ๐‹๐„๐†๐€๐‹
โš–๏ธ Artรญculo 18 โ€“ Idoneidad.
โš–๏ธ Artรญculo 19 โ€“ Obligaciรณn de los proveedores.

๐Ÿ“– Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor.
La versiรณn actualizada del Cรณdigo se encuentra publicada oficialmente por el Indecopi.
๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ โ€“ Asociaciรณn para la defensa y protecciรณn del consumidor y usuario (En defensa del consumidor cusqueรฑo).
๐Ÿ“ Direcciรณn: Avenida Santiago Principal 961-B2, Santiago, Cusco.
๐Ÿ“ฑ Celular / WhatsApp: 918 908 831
โ˜Ž๏ธ Telรฉfono Fijo: (084) 771932
๐ŸŒ Sitio Web: https://proconsumidor.org/

๐๐‘๐„๐‚๐ˆ๐Ž๐’ ๐˜ ๐‚๐Ž๐๐‘๐Ž๐’๐Ÿšจ๐Ÿ’ฐ ยฟ๐•๐ˆ๐’๐“๐„ ๐”๐ ๐๐‘๐„๐‚๐ˆ๐Ž ๐˜ ๐€๐‹ ๐Œ๐Ž๐Œ๐„๐๐“๐Ž ๐ƒ๐„ ๐๐€๐†๐€๐‘ ๐“๐„ ๐๐”๐ˆ๐’๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐‚๐Ž๐๐‘๐€๐‘ ๐Œ๐€ฬ๐’?Esto puede ocurrir en una tienda, res...
15/08/2026

๐๐‘๐„๐‚๐ˆ๐Ž๐’ ๐˜ ๐‚๐Ž๐๐‘๐Ž๐’

๐Ÿšจ๐Ÿ’ฐ ยฟ๐•๐ˆ๐’๐“๐„ ๐”๐ ๐๐‘๐„๐‚๐ˆ๐Ž ๐˜ ๐€๐‹ ๐Œ๐Ž๐Œ๐„๐๐“๐Ž ๐ƒ๐„ ๐๐€๐†๐€๐‘ ๐“๐„ ๐๐”๐ˆ๐’๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐‚๐Ž๐๐‘๐€๐‘ ๐Œ๐€ฬ๐’?
Esto puede ocurrir en una tienda, restaurante, establecimiento comercial o incluso durante una compra por internet.

Por ejemplo:
โŒ El producto decรญa S/ 99, pero en caja te cobran mรกs.
โŒ Te indican reciรฉn al pagar que existe un recargo por usar tarjeta.
โŒ Aparece una comisiรณn o cargo que no viste antes.
โŒ La promociรณn tenรญa condiciones que reciรฉn te explican despuรฉs de decidir comprar.

โš ๏ธ ๐ถ๐‘‚๐‘๐‘†๐‘ˆ๐‘€๐ผ๐ท๐‘‚๐‘…: ๐ธ๐ฟ ๐‘ƒ๐‘…๐ธ๐ถ๐ผ๐‘‚ ๐‘Œ ๐‘†๐‘ˆ๐‘† ๐ถ๐‘‚๐‘๐ท๐ผ๐ถ๐ผ๐‘‚๐‘๐ธ๐‘† ๐ท๐ธ๐ต๐ธ๐‘ ๐‘†๐ธ๐‘… ๐ผ๐‘๐น๐‘‚๐‘…๐‘€๐ด๐ท๐‘‚๐‘† ๐ด๐ท๐ธ๐ถ๐‘ˆ๐ด๐ท๐ด๐‘€๐ธ๐‘๐‘‡๐ธ ๐ด๐‘๐‘‡๐ธ๐‘† ๐ท๐ธ ๐ฟ๐ด ๐ถ๐‘‚๐‘€๐‘ƒ๐‘…๐ด.

โš–๏ธ ยฟ๐๐”๐„ฬ ๐ƒ๐ˆ๐‚๐„ ๐‹๐€ ๐‹๐„๐†๐ˆ๐’๐‹๐€๐‚๐ˆ๐Žฬ๐ ๐๐„๐‘๐”๐€๐๐€?
El artรญculo 4 de la Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor establece reglas sobre la informaciรณn del precio.

Cuando un proveedor exhibe el precio de un producto o servicio, debe informar de manera destacada el precio total, incluyendo los tributos, comisiones y cargos aplicables.

En otras palabras:
๐Ÿ‘‰ El consumidor debe poder conocer cuรกnto tendrรก que pagar realmente antes de tomar su decisiรณn de compra.

๐Ÿ’ณ ยฟ๐๐”๐„๐ƒ๐„๐ ๐‚๐Ž๐๐‘๐€๐‘ ๐Œ๐€ฬ๐’ ๐’๐ˆ ๐๐€๐†๐€๐’ ๐‚๐Ž๐ ๐“๐€๐‘๐‰๐„๐“๐€?
Puede existir una diferenciaciรณn de precio segรบn el medio de pago.

Pero existe una condiciรณn importante:
๐Ÿ“Œ ESA DIFERENCIA DEBE SER INFORMADA PREVIAMENTE AL CONSUMIDOR DE MANERA VISIBLE Y ACCESIBLE.

Por ejemplo:
๐Ÿ’ต Pago en efectivo: S/ 100
๐Ÿ’ณ Pago con tarjeta: S/ 105

Si el establecimiento aplica esa diferencia, debe informarla antes de que el consumidor decida comprar.

๐Ÿšจ No deberรญa aparecer reciรฉn cuando entregas tu tarjeta para pagar.

๐Ÿ“Œ ๐๐š๐ฌ๐ž ๐ฅ๐ž๐ ๐š๐ฅ: artรญculo 7 de la Ley N.ยฐ 29571.

๐Ÿท๏ธ ยฟ๐˜ ๐๐”๐„ฬ ๐๐€๐’๐€ ๐‚๐Ž๐ ๐‹๐€๐’ ๐Ž๐…๐„๐‘๐“๐€๐’ ๐˜ ๐๐‘๐Ž๐Œ๐Ž๐‚๐ˆ๐Ž๐๐„๐’?
Tambiรฉn debes prestar atenciรณn a las condiciones de las promociones.

Si una oferta tiene restricciones relacionadas con:
๐Ÿ’ณ Medio de pago
๐Ÿ“… Fechas determinadas
๐Ÿ“ฆ Productos especรญficos
๐Ÿ”ข Cantidad limitada
๐Ÿ›๏ธ Condiciones particulares

estas condiciones deben ser informadas adecuadamente al consumidor.

โš ๏ธ ๐”๐๐€ ๐๐‘๐Ž๐Œ๐Ž๐‚๐ˆ๐Žฬ๐ ๐๐Ž ๐ƒ๐„๐๐„๐‘๐ˆฬ๐€ ๐“๐„๐๐„๐‘ ๐‚๐Ž๐๐ƒ๐ˆ๐‚๐ˆ๐Ž๐๐„๐’ ๐ˆ๐Œ๐๐Ž๐‘๐“๐€๐๐“๐„๐’ ๐Ž๐‚๐”๐‹๐“๐€๐’ ๐๐”๐„ ๐‘๐„๐‚๐ˆ๐„ฬ๐ ๐€๐๐€๐‘๐„๐™๐‚๐€๐ ๐ƒ๐„๐’๐๐”๐„ฬ๐’ ๐ƒ๐„ ๐๐”๐„ ๐ƒ๐„๐‚๐ˆ๐ƒ๐ˆ๐’๐“๐„ ๐‚๐Ž๐Œ๐๐‘๐€๐‘.

๐Ÿ“ธ ยฟ๐๐”๐„ฬ ๐ƒ๐„๐๐„๐’ ๐‡๐€๐‚๐„๐‘ ๐’๐ˆ ๐„๐‹ ๐๐‘๐„๐‚๐ˆ๐Ž ๐‚๐€๐Œ๐๐ˆ๐€?
Si adviertes que el precio anunciado es diferente al que pretenden cobrarte:

1๏ธโƒฃ Toma una fotografรญa del precio exhibido.
2๏ธโƒฃ Guarda la publicidad o promociรณn.
3๏ธโƒฃ Toma una captura de pantalla si la compra fue por internet.
4๏ธโƒฃ Conserva tu comprobante de pago si ya realizaste la compra.
5๏ธโƒฃ Guarda mensajes, correos o comunicaciones con el proveedor.
6๏ธโƒฃ Deja constancia en el Libro de Reclamaciones cuando corresponda.

๐Ÿ“Œ La evidencia puede ser importante para determinar posteriormente quรฉ precio o condiciones fueron ofrecidas.

๐Ÿšจ EJEMPLO PRรCTICO
Ves un producto anunciado a:
S/ 199.00
Decides comprarlo.
Cuando vas a pagar con tarjeta te dicen:

โ€œCon tarjeta cuesta S/ 215.00โ€.

La pregunta importante serรก:
โš–๏ธ ยฟEsa diferencia fue informada previamente de manera visible y accesible?
Si reciรฉn te comunican la diferencia al momento de pagar, corresponde analizar el caso conforme a las reglas del Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor.

๐Ÿ’ก ๐‚๐Ž๐๐’๐„๐‰๐Ž ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘

Antes de pagar:
๐Ÿ“ธ FOTOGRAFรA EL PRECIO.
๐Ÿ“ฑ GUARDA LA PROMOCIร“N.
๐Ÿงพ CONSERVA TU COMPROBANTE.

Especialmente cuando se trate de descuentos importantes, promociones o compras de alto valor.

๐Ÿ“ฒ ยฟ๐“๐„ ๐๐€๐’๐Žฬ ๐€๐‹๐†๐Ž ๐๐€๐‘๐„๐‚๐ˆ๐ƒ๐Ž?
ยฟTe anunciaron un precio y luego quisieron cobrarte otro?
ยฟTe informaron un recargo reciรฉn cuando ibas a pagar?
ยฟAparecieron comisiones o cargos que no conocรญas?

Cuรฉntanos tu caso.
Puedes enviarnos:
๐Ÿ‘‰ Foto del precio anunciado.
๐Ÿ‘‰ Publicidad o promociรณn.
๐Ÿ‘‰ Comprobante de pago.
๐Ÿ‘‰ Capturas de pantalla.
๐Ÿ‘‰ Fecha y lugar donde ocurriรณ.

โš–๏ธ Cada caso debe evaluarse considerando los hechos y la informaciรณn brindada por el proveedor.
๐Ÿ“ฒ WhatsApp: 918 908 831

๐Ÿ“Œ ๐๐€๐’๐„ ๐‹๐„๐†๐€๐‹
โš–๏ธ Artรญculo 4 de la Ley N.ยฐ 29571
Informaciรณn sobre la integridad del precio.

โš–๏ธ Artรญculo 7 de la Ley N.ยฐ 29571
Diferenciaciรณn del precio segรบn el medio de pago.
๐Ÿ“– Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor del Perรบ.
๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ โ€“ Asociaciรณn para la defensa y protecciรณn del consumidor y usuario (En defensa del consumidor cusqueรฑo).

๐Ÿ“ Direcciรณn: Avenida Santiago Principal 961-B2, Santiago, Cusco.
๐Ÿ“ฑ Celular / WhatsApp: 918 908 831
โ˜Ž๏ธ Telรฉfono Fijo: (084) 771932
๐ŸŒ Sitio Web: https://proconsumidor.org/

๐‘ป๐‘ฐ๐‘ท ๐‘ท๐‘น๐‘ถ๐‘ช๐‘ถ๐‘ต๐‘บ๐‘ผ๐‘ด๐‘ฐ๐‘ซ๐‘ถ๐‘น๐Ÿ“ธ๐Ÿšจ ยก๐”๐ ๐๐€๐๐“๐€๐‹๐‹๐€๐™๐Ž ๐‡๐Ž๐˜ ๐๐”๐„๐ƒ๐„ ๐’๐„๐‘ ๐‚๐‹๐€๐•๐„ ๐๐€๐‘๐€ ๐“๐” ๐‘๐„๐‚๐‹๐€๐Œ๐Ž ๐Œ๐€๐ฬƒ๐€๐๐€!ยฟVas a comprar un producto o contratar un...
14/08/2026

๐‘ป๐‘ฐ๐‘ท ๐‘ท๐‘น๐‘ถ๐‘ช๐‘ถ๐‘ต๐‘บ๐‘ผ๐‘ด๐‘ฐ๐‘ซ๐‘ถ๐‘น

๐Ÿ“ธ๐Ÿšจ ยก๐”๐ ๐๐€๐๐“๐€๐‹๐‹๐€๐™๐Ž ๐‡๐Ž๐˜ ๐๐”๐„๐ƒ๐„ ๐’๐„๐‘ ๐‚๐‹๐€๐•๐„ ๐๐€๐‘๐€ ๐“๐” ๐‘๐„๐‚๐‹๐€๐Œ๐Ž ๐Œ๐€๐ฬƒ๐€๐๐€!
ยฟVas a comprar un producto o contratar un servicio?
ANTES DE PAGAR, GUARDA TODO LO QUE TE OFRECIERON.
Muchas veces el problema aparece despuรฉs:
โŒ โ€œEse descuento ya no aplicabaโ€.
โŒ โ€œNunca le ofrecimos esa caracterรญsticaโ€.
โŒ โ€œEse plazo de entrega no estaba incluidoโ€.
โŒ โ€œEsa promociรณn tenรญa otras condicionesโ€.
โŒ โ€œEso que le dijeron no figura en el contratoโ€.
Por eso, antes de comprar:
๐Ÿ“ธ Toma capturas de la publicidad y la oferta.
๐Ÿ’ฌ Guarda los chats de WhatsApp o mensajes con el vendedor.
๐Ÿ“ง Conserva correos y cotizaciones.
๐Ÿงพ Guarda tu boleta, factura o comprobante de pago.
๐Ÿ“‘ Conserva contratos, รณrdenes de compra y condiciones del servicio.
๐Ÿ“ฆ Si compras por internet, registra tambiรฉn las caracterรญsticas y fecha de entrega ofrecidas.
โš–๏ธ ยฟ๐๐Ž๐‘ ๐๐”๐„ฬ ๐„๐’ ๐ˆ๐Œ๐๐Ž๐‘๐“๐€๐๐“๐„?
El artรญculo 2 del Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor establece que el proveedor debe brindar al consumidor la informaciรณn relevante necesaria para adoptar una decisiรณn adecuada de consumo, y que dicha informaciรณn debe ser veraz, suficiente, comprensible, apropiada, oportuna y accesible.
Ademรกs, los artรญculos 18 y 19 de la Ley N.ยฐ 29571 regulan la idoneidad y la responsabilidad del proveedor respecto de aquello que el consumidor razonablemente espera recibir conforme a lo ofrecido.
๐Ÿ’ก ๐‚๐Ž๐๐’๐„๐‰๐Ž ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘:
No esperes a tener un problema para empezar a buscar pruebas.
๐†๐”๐€๐‘๐ƒ๐€ ๐‹๐€ ๐Ž๐…๐„๐‘๐“๐€ ๐€๐๐“๐„๐’ ๐ƒ๐„ ๐๐€๐†๐€๐‘.
El Indecopi tambiรฉn ha recomendado expresamente a los consumidores conservar sus comprobantes de pago y la publicidad que motivรณ la compra como sustento frente a un eventual reclamo o denuncia.
๐Ÿšจ ยฟ๐“๐„ ๐Ž๐…๐‘๐„๐‚๐ˆ๐„๐‘๐Ž๐ ๐”๐๐€ ๐‚๐Ž๐’๐€ ๐˜ ๐ƒ๐„๐’๐๐”๐„ฬ๐’ ๐‹๐€ ๐„๐Œ๐๐‘๐„๐’๐€ ๐ƒ๐ˆ๐‰๐Ž ๐Ž๐“๐‘๐€?
No borres los mensajes ni elimines las capturas.
๐Ÿ“ฒ Escrรญbenos al WhatsApp 918 908 831 y cuรฉntanos brevemente:
๐Ÿ‘‰ Quรฉ compraste o contrataste.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ te ofrecieron.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ recibiste finalmente.
๐Ÿ‘‰ Quรฉ documentos, mensajes o capturas conservas.
โš–๏ธ ๐‘‡๐‘ข ๐‘๐‘Ž๐‘ ๐‘œ ๐‘‘๐‘’๐‘๐‘’ ๐‘ ๐‘’๐‘Ÿ ๐‘’๐‘ฃ๐‘Ž๐‘™๐‘ข๐‘Ž๐‘‘๐‘œ ๐‘ ๐‘’๐‘”๐‘ขฬ๐‘› ๐‘ ๐‘ข๐‘  โ„Ž๐‘’๐‘โ„Ž๐‘œ๐‘  ๐‘ฆ ๐‘‘๐‘œ๐‘๐‘ข๐‘š๐‘’๐‘›๐‘ก๐‘œ๐‘ .
๐Ÿ“Œ ๐๐€๐’๐„ ๐‹๐„๐†๐€๐‹:
Artรญculo 2 โ€“ Informaciรณn relevante.
Artรญculos 18 y 19 โ€“ Idoneidad y obligaciรณn de los proveedores.
Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor.
๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ โ€“ Asociaciรณn para la defensa y protecciรณn del consumidor y usuario (En defensa del consumidor cusqueรฑo).
๐Ÿ“ Direcciรณn: Avenida Santiago Principal 961-B2, Santiago, Cusco.
๐Ÿ“ฑ Celular / WhatsApp: 918 908 831
โ˜Ž๏ธ Telรฉfono Fijo: (084) 771932
๐ŸŒ Sitio Web: https://proconsumidor.org/

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11/08/2026

๐Ÿšจ ยก๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘, ๐๐”๐„ ๐๐Ž ๐“๐„ ๐‡๐€๐†๐€๐ ๐‚๐‘๐„๐„๐‘ ๐๐”๐„ ๐“๐ˆ๐„๐๐„๐’ ๐๐”๐„ ๐€๐‚๐„๐๐“๐€๐‘ ๐“๐Ž๐ƒ๐Ž!
Cuando compras un producto, contratas un servicio, acudes a un banco, una clรญnica, un colegio, una inmobiliaria o compras por internet, tienes derechos reconocidos por la legislaciรณn peruana.
โœ… Derecho a recibir informaciรณn.
โœ… Derecho a productos y servicios idรณneos.
โœ… Derecho a un trato justo.
โœ… Derecho a no ser discriminado.
โœ… Derecho a reclamar.
โœ… Derecho a mecanismos de reparaciรณn cuando corresponda.
โš–๏ธ Conocer tus derechos es el primer paso para defenderlos.
ยฟ๐”๐ง๐š ๐ž๐ฆ๐ฉ๐ซ๐ž๐ฌ๐š ๐ง๐จ ๐ซ๐ž๐ฌ๐ฉ๐ž๐ญ๐จฬ ๐ฅ๐จ ๐ช๐ฎ๐ž ๐ญ๐ž ๐จ๐Ÿ๐ซ๐ž๐œ๐ข๐จฬ?

๐Ÿ“ฒ Cuรฉntanos tu caso. En ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ orientamos a consumidores frente a posibles vulneraciones de sus derechos.
๐Ÿ“Œ ๐๐š๐ฌ๐ž ๐ฅ๐ž๐ ๐š๐ฅ: Artรญculo 65 de la Constituciรณn Polรญtica del Perรบ y artรญculo 1 de la Ley N.ยฐ 29571 โ€“ Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor.
๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ โ€“ Asociaciรณn para la defensa y protecciรณn del consumidor y usuario (En defensa del consumidor cusqueรฑo).
Direcciรณn: Avenida Santiago Principal 961-B2, Santiago, Cusco.
Celular / WhatsApp: ๐Ÿต๐Ÿญ๐Ÿด ๐Ÿต๐Ÿฌ๐Ÿด ๐Ÿด๐Ÿฏ๐Ÿญ
Telรฉfono Fijo: (084) 771932
Sitio Web: https://proconsumidor.org/.

๐Ÿ“• ยก๐๐Ž ๐“๐„ ๐๐”๐„๐ƒ๐„๐ ๐๐„๐†๐€๐‘ ๐„๐‹ ๐‹๐ˆ๐๐‘๐Ž ๐ƒ๐„ ๐‘๐„๐‚๐‹๐€๐Œ๐€๐‚๐ˆ๐Ž๐๐„๐’!Todo establecimiento comercial y toda plataforma digital de comercio ele...
26/07/2026

๐Ÿ“• ยก๐๐Ž ๐“๐„ ๐๐”๐„๐ƒ๐„๐ ๐๐„๐†๐€๐‘ ๐„๐‹ ๐‹๐ˆ๐๐‘๐Ž ๐ƒ๐„ ๐‘๐„๐‚๐‹๐€๐Œ๐€๐‚๐ˆ๐Ž๐๐„๐’!
Todo establecimiento comercial y toda plataforma digital de comercio electrรณnico deben contar con un Libro de Reclamaciones, fรญsico o virtual, y ponerlo a disposiciรณn del consumidor cuando lo solicite.

โœ… Presenta un ๐‘๐„๐‚๐‹๐€๐Œ๐Ž cuando no estรฉs conforme con un producto adquirido o un servicio recibido.

โœ… Presenta una ๐๐”๐„๐‰๐€ cuando hayas recibido una mala atenciรณn o quieras expresar tu malestar respecto de la atenciรณn al pรบblico.

โฑ๏ธ El proveedor debe responder tu reclamo o queja en un plazo mรกximo e improrrogable de 15 dรญas hรกbiles.

๐Ÿšจ Si se niegan a entregarte el Libro de Reclamaciones, no lo tienen disponible o incumplen el plazo de respuesta, guarda fotografรญas, mensajes, comprobantes y cualquier otra prueba de lo ocurrido.

En ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ te brindamos orientaciรณn y acompaรฑamiento para defender tus derechos como consumidor.
๐Ÿ“ฒ Celular/WhatsApp: 918 908 831
๐Ÿ“ Av. Santiago Principal 961 B2, Cusco
๐ŸŒ https://proconsumidor.org/

Base legal: Ley N.ยบ 29571, artรญculos 24.1, 150, 151 y 152; Leyes N.ยบ 31435 y N.ยบ 32495; D.S. N.ยบ 011-2011-PCM, modificado por D.S. N.ยบ 101-2022-PCM.

Fuentes oficiales:
https://www.gob.pe/.../indecopi/normas-legales/1244218-29571
https://www.gob.pe/.../normas-legales/3346742-101-2022-pcm
https://busquedas.elperuano.pe/dispositivo/NL/2457203-1

๐Ÿšจ ยฟ๐‚๐จ๐ง๐ญ๐ซ๐š๐ญ๐š๐ฌ ๐ฉ๐š๐ฌ๐ž๐จ๐ฌ ๐ญ๐ฎ๐ซ๐ขฬ๐ฌ๐ญ๐ข๐œ๐จ๐ฌ? ๐“๐ฎ ๐ฌ๐ž๐ ๐ฎ๐ซ๐ข๐๐š๐ ๐ญ๐š๐ฆ๐›๐ข๐žฬ๐ง ๐ž๐ฌ ๐ฎ๐ง ๐๐ž๐ซ๐ž๐œ๐ก๐จ.Cuando contratamos un servicio turรญstico, confiamos...
21/07/2026

๐Ÿšจ ยฟ๐‚๐จ๐ง๐ญ๐ซ๐š๐ญ๐š๐ฌ ๐ฉ๐š๐ฌ๐ž๐จ๐ฌ ๐ญ๐ฎ๐ซ๐ขฬ๐ฌ๐ญ๐ข๐œ๐จ๐ฌ? ๐“๐ฎ ๐ฌ๐ž๐ ๐ฎ๐ซ๐ข๐๐š๐ ๐ญ๐š๐ฆ๐›๐ข๐žฬ๐ง ๐ž๐ฌ ๐ฎ๐ง ๐๐ž๐ซ๐ž๐œ๐ก๐จ.
Cuando contratamos un servicio turรญstico, confiamos en que la empresa ha tomado todas las medidas necesarias para proteger nuestra vida e integridad. Esa seguridad no es un favor, es una obligaciรณn.
Recientemente, el Indecopi sancionรณ a dos agencias de turismo luego de determinar que incumplieron su deber de garantizar condiciones adecuadas de seguridad durante un paseo en vehรญculos tubulares en las dunas de Huacachina, hecho que terminรณ con el fallecimiento de una turista.
Desde ๐๐‘๐Ž๐‚๐Ž๐๐’๐”๐Œ๐ˆ๐ƒ๐Ž๐‘ queremos recordarte que, antes de contratar cualquier actividad turรญstica:
โœ… Verifica que la empresa sea formal.
โœ… Pregunta por las medidas de seguridad que ofrece.
โœ… Exige informaciรณn clara sobre los riesgos de la actividad.
โœ… Conserva tus comprobantes y la publicidad del servicio contratado.
โœ… Si tus derechos son vulnerados, presenta tu reclamo.
Un consumidor informado toma mejores decisiones y ayuda a construir servicios mรกs seguros para todos.
๐Ÿ“ข Comparte esta informaciรณn para que mรกs personas conozcan sus derechos.

๐—œ๐—ป๐—ฑ๐—ฒ๐—ฐ๐—ผ๐—ฝ๐—ถ ๐—ฎ๐—น๐—ฒ๐—ฟ๐˜๐—ฎ ๐˜€๐—ผ๐—ฏ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฟ๐—ฒ๐˜๐—ถ๐—ฟ๐—ผ ๐—ฑ๐—ฒ ๐—น๐—ผ๐˜๐—ฒ ๐—ฑ๐—ฒ ๐—ณ๐—ผฬ๐—ฟ๐—บ๐˜‚๐—น๐—ฎ๐˜€ ๐—ถ๐—ป๐—ณ๐—ฎ๐—ป๐˜๐—ถ๐—น๐—ฒ๐˜€ ๐—ฝ๐—ผ๐—ฟ ๐—ฝ๐—ผ๐˜€๐—ถ๐—ฏ๐—น๐—ฒ ๐—ฝ๐—ฟ๐—ฒ๐˜€๐—ฒ๐—ป๐—ฐ๐—ถ๐—ฎ ๐—ฑ๐—ฒ ๐˜๐—ผ๐˜…๐—ถ๐—ป๐—ฎ.El Indecopi, mediante su Si...
21/01/2026

๐—œ๐—ป๐—ฑ๐—ฒ๐—ฐ๐—ผ๐—ฝ๐—ถ ๐—ฎ๐—น๐—ฒ๐—ฟ๐˜๐—ฎ ๐˜€๐—ผ๐—ฏ๐—ฟ๐—ฒ ๐—ฟ๐—ฒ๐˜๐—ถ๐—ฟ๐—ผ ๐—ฑ๐—ฒ ๐—น๐—ผ๐˜๐—ฒ ๐—ฑ๐—ฒ ๐—ณ๐—ผฬ๐—ฟ๐—บ๐˜‚๐—น๐—ฎ๐˜€ ๐—ถ๐—ป๐—ณ๐—ฎ๐—ป๐˜๐—ถ๐—น๐—ฒ๐˜€ ๐—ฝ๐—ผ๐—ฟ ๐—ฝ๐—ผ๐˜€๐—ถ๐—ฏ๐—น๐—ฒ ๐—ฝ๐—ฟ๐—ฒ๐˜€๐—ฒ๐—ป๐—ฐ๐—ถ๐—ฎ ๐—ฑ๐—ฒ ๐˜๐—ผ๐˜…๐—ถ๐—ป๐—ฎ.

El Indecopi, mediante su Sistema de Alertas de Consumo, informรณ que la empresa Nestlรฉ Marcas Perรบ S.A.C. anunciรณ el retiro del lote 52840742F2 de las fรณrmulas infantiles NAN Supreme Pro 2, en la presentaciรณn en lata de 800 g, con Registro Sanitario I3000024E NANSMR.

Segรบn lo informado por el proveedor, existe la probabilidad de que el producto contenga cereulida, una toxina que podrรญa generar sรญntomas como vรณmitos y diarrea, por lo que se ha dispuesto el retiro preventivo del mercado.

Si bien hasta el momento no se han reportado casos de menores afectados, de acuerdo con la informaciรณn proporcionada a la autoridad, alrededor de 4 150 latas de este lote habrรญan sido ofertadas en el mercado. Sin embargo, aรบn se encuentra en evaluaciรณn la cantidad de unidades que efectivamente habrรญan sido adquiridas.

El Indecopi exhorta a los consumidores a evitar el consumo del producto correspondiente al lote indicado y a contactar al proveedor para recibir orientaciรณn. Para ello, Nestlรฉ Marcas Perรบ S.A.C. ha puesto a disposiciรณn de los consumidores los siguientes canales de atenciรณn:

Telรฉfono gratuito: 0800 10210
Correo electrรณnico: [email protected].

Para conocer mรกs detalles sobre esta alerta de consumo, los ciudadanos pueden ingresar al siguiente enlace: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/alerta/lote-de-formulas-infantiles-nan-supreme-pro-2-podria-presentar-toxina-cereulida.

El Indecopi recuerda que si algรบn consumidor ha sido afectado por el uso de los productos alertados, puede reportar esta situaciรณn aquรญ: https://www.alertasdeconsumo.gob.pe/incidente.

El Sistema de Alertas de Consumo es una herramienta del Indecopi para difundir informaciรณn sobre productos que pueden representar riesgos no previstos o imprevisibles para la seguridad o salud de consumidores o sus bienes. La informaciรณn difundida es proporcionada por los proveedores y por las autoridades sectoriales competentes.

๐—–๐—ข๐—ก๐—ง๐—”ฬ๐—–๐—ง๐—”๐—ก๐—ข๐—ฆ
โ˜Ž ๐‚๐จ๐ง๐ฌ๐ฎ๐ฅ๐ญ๐š๐ฌ: ๐Ÿ—๐Ÿ๐Ÿ–๐Ÿ—๐ŸŽ๐Ÿ–๐Ÿ–๐Ÿ‘๐Ÿ
โœ… ๐–๐ก๐š๐ฌ๐š๐š๐ฉ: 918908831
๐Ÿ“Œ ๐”๐›๐ขฬ๐œ๐š๐ง๐จ๐ฌ: Av. Santiago Principal 961- B2 - Santiago-Cusco.
๐ŸŒ ๐–๐ž๐›๐ฌ๐ข๐ญ๐ž: http://proconsumidor.org/
๐Ÿ“ฉ ๐„๐ฌ๐œ๐ซ๐ขฬ๐›๐ž๐ง๐จ๐ฌ: [email protected]
๐Ÿ—“๏ธ ๐‡๐จ๐ซ๐š๐ซ๐ข๐จ ๐๐ž ๐š๐ญ๐ž๐ง๐œ๐ข๐จฬ๐ง: Lunes a viernes de 09:00 AM a 19:00 PM
๐‘‡๐‘ข ๐‘ฃ๐‘œ๐‘ง ๐‘๐‘ข๐‘’๐‘›๐‘ก๐‘Ž. ๐‘๐‘œ ๐‘๐‘’๐‘Ÿ๐‘š๐‘–๐‘ก๐‘Ž๐‘  ๐‘Ž๐‘๐‘ข๐‘ ๐‘œ๐‘ , ๐‘ฃ๐‘–๐‘ ๐‘–ฬ๐‘ก๐‘Ž๐‘›๐‘œ๐‘  ๐‘ฆ ๐‘Ÿ๐‘’๐‘๐‘–๐‘๐‘’ ๐‘™๐‘Ž ๐‘Ž๐‘ ๐‘’๐‘ ๐‘œ๐‘Ÿ๐‘–ฬ๐‘Ž ๐‘‘๐‘’ ๐‘›๐‘ข๐‘’๐‘ ๐‘ก๐‘Ÿ๐‘œ๐‘  ๐‘’๐‘ ๐‘๐‘’๐‘๐‘–๐‘Ž๐‘™๐‘–๐‘ ๐‘ก๐‘Ž๐‘ .

๐Ÿ›๏ธ La Sala Especializada en Protecciรณn al Consumidor del Indecopi, en segunda instancia, ordenรณ a un banco devolver mรกs ...
16/01/2026

๐Ÿ›๏ธ La Sala Especializada en Protecciรณn al Consumidor del Indecopi, en segunda instancia, ordenรณ a un banco devolver mรกs de ๐Ÿ’ฐ S/ 264 000 a un consumidor por operaciones no reconocidas ๐Ÿ”’๐Ÿ’ณ.
๐Ÿ“ฐ En esta nota te contamos los detalles ๐Ÿ‘‰ https://www.gob.pe/es/n/1322776

Ante las โœˆ๏ธ cancelaciones de vuelos registradas en los รบltimos dรญas en diversas regiones del paรญs, debido al mal tiempo ...
16/01/2026

Ante las โœˆ๏ธ cancelaciones de vuelos registradas en los รบltimos dรญas en diversas regiones del paรญs, debido al mal tiempo ๐ŸŒซ๏ธโ„๏ธ๐Ÿ’จโ›ˆ๏ธ, como neblina intensa, nieve, fuertes vientos o tormentas, el Indecopi informa que los usuarios conservan sus derechos โœ… y las aerolรญneas ๐Ÿ›ซ deben cumplir con sus obligaciones โš–๏ธ.
Los detalles en nuestra nota ๐Ÿ“ฐ: https://www.gob.pe/es/n/1333536

ยฟ๐—ฆ๐—ถ๐—ฒ๐—ป๐˜๐—ฒ๐˜€ ๐—พ๐˜‚๐—ฒ ๐˜๐˜‚๐˜€ ๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐—ผ๐˜€ ๐—ฐ๐—ผ๐—บ๐—ผ ๐—ฐ๐—ผ๐—ป๐˜€๐˜‚๐—บ๐—ถ๐—ฑ๐—ผ๐—ฟ ๐—ต๐—ฎ๐—ป ๐˜€๐—ถ๐—ฑ๐—ผ ๐˜ƒ๐˜‚๐—น๐—ป๐—ฒ๐—ฟ๐—ฎ๐—ฑ๐—ผ๐˜€?No permitas que los abusos pasen desapercibidos. El Cรณdigo...
23/12/2025

ยฟ๐—ฆ๐—ถ๐—ฒ๐—ป๐˜๐—ฒ๐˜€ ๐—พ๐˜‚๐—ฒ ๐˜๐˜‚๐˜€ ๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ๐—ฒ๐—ฐ๐—ต๐—ผ๐˜€ ๐—ฐ๐—ผ๐—บ๐—ผ ๐—ฐ๐—ผ๐—ป๐˜€๐˜‚๐—บ๐—ถ๐—ฑ๐—ผ๐—ฟ ๐—ต๐—ฎ๐—ป ๐˜€๐—ถ๐—ฑ๐—ผ ๐˜ƒ๐˜‚๐—น๐—ป๐—ฒ๐—ฟ๐—ฎ๐—ฑ๐—ผ๐˜€?

No permitas que los abusos pasen desapercibidos. El Cรณdigo de Protecciรณn y Defensa del Consumidor establece con claridad que tienes derecho a recibir productos y servicios de calidad, a una informaciรณn veraz y, sobre todo, a ser escuchado.

En ๐—ฃ๐—ฅ๐—ข๐—–๐—ข๐—ก๐—ฆ๐—จ๐— ๐—œ๐——๐—ข๐—ฅ, asociaciรณn para la defensa del Consumidor, somos expertos en la normativa peruana y estamos listos para asesorarte. No te enfrentes solo a las grandes empresas; activa tu protecciรณn legal hoy mismo.

๐Ÿ“ž Llรกmanos a nuestra Central Telefรณnica: โ˜Ž 918908831. Estamos aquรญ para defenderte. ยก๐—ง๐˜‚ ๐˜ƒ๐—ผ๐˜‡ ๐—ฒ๐˜€ ๐˜๐˜‚ ๐—ฝ๐—ผ๐—ฑ๐—ฒ๐—ฟ!

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Cusco
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