De Geschillencommissie

De Geschillencommissie De Geschillencommissie lost consumenten- en zakelijke geschillen goedkoop, snel en laagdrempelig op. Dé instantie voor consumenten- en zakelijke geschillen

Vind je het spannend om je verhaal te doen bij een officiële instantie? Dat begrijpen we, want een geschil is vaak al ve...
26/08/2026

Vind je het spannend om je verhaal te doen bij een officiële instantie? Dat begrijpen we, want een geschil is vaak al vervelend genoeg. Binnen ons ‘huis’ staat één ding centraal: dat jij werkelijk gehoord wordt.

𝐈𝐞𝐝𝐞𝐫𝐞𝐞𝐧 𝐤𝐫𝐢𝐣𝐠𝐭 𝐝𝐞 𝐫𝐮𝐢𝐦𝐭𝐞
Tijdens een zitting krijgen partijen de tijd om hun kant van het verhaal toe te lichten. Wij noemen dit ‘hoor en wederhoor’. In mensentaal betekent dit simpelweg dat beide verhalen met evenveel gewicht worden gewogen en dat je op elkaar kunt reageren. Je mag je verhaal in je eigen woorden doen, zonder dat je een advocaat nodig hebt.

Het doel is het herstellen van de dialoog en het vinden van een rechtvaardige oplossing. De onafhankelijke commissieleden luisteren aandachtig en stellen vragen om alle feiten boven tafel te krijgen. Zo borgen we een transparante procedure waarin een eerlijk speelveld voor iedereen vooropstaat.

Voor ons is een zitting pas echt geslaagd als beide partijen na afloop kunnen zeggen: "Ik heb misschien niet gekregen waar ik op hoopte, maar ik ben wel serieus genomen en het proces was eerlijk". Want rechtvaardigheid gaat over veel meer dan alleen de uiteindelijke uitspraak; het gaat erom dat je de zorgvuldigheid van de weg ernaartoe kunt voelen.

Dat is wat wij bedoelen met voelbaar rechtvaardig.

19/08/2026

𝐖𝐢𝐞 𝐡𝐞𝐥𝐩𝐭 𝐣𝐞 𝐛𝐢𝐣 𝐞𝐞𝐧 𝐣𝐮𝐫𝐢𝐝𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐯𝐫𝐚𝐚𝐠?
Puck is jurist bij De Geschillencommissie. Ze begon hier als stagiair, en zorgt er nu dagelijks voor dat juridische vragen binnen een procedure goed beantwoord worden.
Zit je met een juridische vraag, dan komt die achter de schermen vaak bij Puck en haar collega's terecht. Vanuit die rol draagt ze bij aan een procedure die voor jou als consument of ondernemer overzichtelijk blijft:

Puck: "Het mooiste aan dit werk is dat mensen op een laagdrempelige manier hun recht kunnen halen."

𝐇𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬𝐤𝐮𝐧𝐝𝐢𝐠𝐞𝐧𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤: 𝐝𝐞 ‘𝐨𝐠𝐞𝐧 𝐞𝐧 𝐨𝐫𝐞𝐧’ 𝐯𝐚𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐞 Heb je een geschil over een product dat technisch ingewikke...
12/08/2026

𝐇𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬𝐤𝐮𝐧𝐝𝐢𝐠𝐞𝐧𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤: 𝐝𝐞 ‘𝐨𝐠𝐞𝐧 𝐞𝐧 𝐨𝐫𝐞𝐧’ 𝐯𝐚𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐞

Heb je een geschil over een product dat technisch ingewikkeld is, zoals een auto die kuren heeft of schimmel op de muur van je nieuwe woning? Geen zorgen, je hoeft zelf geen expert te zijn om je recht te halen.

Bij het oplossen van een geschil kan een commissie soms een zaak niet alleen vanaf papier beoordelen. In dat geval schakelen wij een onafhankelijke deskundige in. Deze persoon is een expert en fungeert als de ‘ogen en oren’ van de commissie. Hij of zij komt dus bij jou op locatie kijken.

Wat kun je verwachten bij een bezoek? Vind je het spannend dat er iemand langskomt? Dat begrijpen we, maar het is juist een stap die rust geeft. De deskundige kijkt met een vakkundig oog naar het probleem, verzamelt alle feiten en stelt een technisch rapport op. Dit rapport helpt de commissie om een uitspraak te doen die niet alleen juridisch klopt, maar ook technisch goed onderbouwd is.

Zo borgen we een eerlijk proces waarin beide verhalen met evenveel gewicht worden gewogen. Of je nu gelijk krijgt of niet, door dit onderzoek weet je zeker dat er met aandacht naar jouw situatie is gekeken. Dat noemen wij voelbaar rechtvaardig.

𝐊𝐥𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐨𝐟 𝐠𝐞𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥? 𝐇𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥 𝐮𝐢𝐭𝐠𝐞𝐥𝐞𝐠𝐝 🔍 Heb je een probleem met een aankoop of dienst, maar kom je er met de onderne...
05/08/2026

𝐊𝐥𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐨𝐟 𝐠𝐞𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥? 𝐇𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥 𝐮𝐢𝐭𝐠𝐞𝐥𝐞𝐠𝐝 🔍

Heb je een probleem met een aankoop of dienst, maar kom je er met de ondernemer echt niet uit? We horen vaak de termen ‘klacht’ en ‘geschil’ door elkaar. Hoewel ze op elkaar lijken, is er voor de route naar een oplossing een belangrijk verschil.

𝐃𝐞 𝐤𝐥𝐚𝐜𝐡𝐭: 𝐝𝐞 𝐞𝐞𝐫𝐬𝐭𝐞 𝐬𝐭𝐚𝐩
Een klacht is je officiële ontevredenheid die je eerst bij de ondernemer zelf meldt. Je geeft hen hiermee de kans om het probleem op te lossen.

💡 Wist je dat wij hier vaak al iets kunnen betekenen? Voor veel sectoren (zoals de kinderopvang of het openbaar vervoer) heeft De Geschillencommissie een klachtenloket. Onze experts bieden daar een ‘handje hulp’ met richtinggevend advies. Zij luisteren naar je verhaal en leggen uit wat je rechten zijn op basis van eerdere uitspraken. Soms is dit kleine beetje hulp al genoeg om er samen met de ondernemer uit te komen, zonder dat er een officiële zaak nodig is.

𝐇𝐞𝐭 𝐠𝐞𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥: 𝐰𝐚𝐧𝐧𝐞𝐞𝐫 𝐣𝐞 𝐞𝐫 𝐬𝐚𝐦𝐞𝐧 𝐧𝐢𝐞𝐭 𝐮𝐢𝐭𝐤𝐨𝐦𝐭
Pas als de ondernemer je klacht afwijst, of als je helemaal geen reactie krijgt, spreken we van een geschil. Dat is het moment waarop je de hulp van een onafhankelijke commissie kunt inschakelen om de knoop door te hakken met een bindende uitspraak.

Of we je nu helpen met advies aan de voorkant of met een definitieve uitspraak achteraf: ons doel is dat het proces voor beide partijen eerlijk en duidelijk verloopt. Dat noemen wij voelbaar rechtvaardig.

𝐇𝐞𝐛 𝐣𝐞 𝐞𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐞𝐦 𝐦𝐞𝐭 𝐣𝐞 𝐚𝐚𝐧𝐤𝐨𝐨𝐩? 𝐙𝐨 𝐡𝐞𝐥𝐩𝐞𝐧 𝐰𝐢𝐣 𝐣𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐞𝐫! ⚖️Je koopt iets nieuws, maar het product is kapot of de die...
22/07/2026

𝐇𝐞𝐛 𝐣𝐞 𝐞𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐞𝐦 𝐦𝐞𝐭 𝐣𝐞 𝐚𝐚𝐧𝐤𝐨𝐨𝐩? 𝐙𝐨 𝐡𝐞𝐥𝐩𝐞𝐧 𝐰𝐢𝐣 𝐣𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐞𝐫! ⚖️
Je koopt iets nieuws, maar het product is kapot of de dienst valt tegen. Je probeert dit aan te geven bij de ondernemer bij wie je de aankoop hebt gedaan, maar helaas komen jullie er samen niet uit. Wat nu?
Er zijn mogelijkheden om het geschil onafhankelijk te laten beoordelen.

We leggen je in eenvoudige stappen uit hoe je via De Geschillencommissie tot een eerlijke oplossing kunt komen.

Heb je een klacht en kom je er niet uit? Soms loopt een gesprek met een winkelier of dienstverlener vast. De Geschillencommissie biedt consumenten en ondernemers een onafhankelijke manier om een geschil te laten beoordelen en tot een oplossing te komen.

𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤 𝐝𝐞 𝐤𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫𝐭𝐣𝐞𝐬
Kijk in de algemene voorwaarden of zoek op de website naar ons logo of dat van een aangesloten branchevereniging, zoals BOVAG of ANVR. Dan weet je dat er afspraken zijn gemaakt over hoe een geschil onafhankelijk kan worden behandeld als er later iets misgaat.
Je vindt dit vaak terug in het een-na-laatste hoofdstuk van de voorwaarden, onder de naam ‘geschilbeslechting’. Je kunt dit het beste controleren vóórdat je een aankoop doet.

𝐕𝐞𝐫𝐭𝐞𝐥 𝐣𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐡𝐚𝐚𝐥 𝐢𝐧 𝐣𝐞 𝐞𝐢𝐠𝐞𝐧 𝐰𝐨𝐨𝐫𝐝𝐞𝐧
Bij ons heb je geen advocaat of juridische kennis nodig. Je mag gewoon in je eigen woorden vertellen wat er is gebeurd. Bij sommige sectoren kun je eerst terecht bij een klachtenloket voor informatie of richtinggevend advies over de mogelijkheden om je klacht op te lossen.

𝐊𝐨𝐦𝐭 𝐡𝐞𝐭 𝐭𝐨𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐨𝐟𝐟𝐢𝐜𝐢ë𝐥𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐝𝐮𝐫𝐞?
Dan nemen drie onafhankelijke commissieleden een besluit: de uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dat betekent dat beide partijen zich eraan moeten houden. De uitspraak geeft beide partijen duidelijkheid.

Het recht is van ons allemaal. Wij vinden dat rechtvaardigheid voor iedereen bereikbaar moet zijn.
Heb je twijfels over je eerste stap of heb je behoefte aan richtinggevend advies?
Bekijk www.degeschillencommissie.nl

𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐝𝐢𝐞 ‘𝐬𝐚𝐚𝐢𝐞’ 𝐤𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫𝐭𝐣𝐞𝐬 𝐣𝐞 𝐛𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐯𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝 𝐳𝐢𝐣𝐧.Geef toe: lees jij de kleine lettertjes (algemene voorwaarden)...
15/07/2026

𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐝𝐢𝐞 ‘𝐬𝐚𝐚𝐢𝐞’ 𝐤𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐫𝐭𝐣𝐞𝐬 𝐣𝐞 𝐛𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐯𝐫𝐢𝐞𝐧𝐝 𝐳𝐢𝐣𝐧.
Geef toe: lees jij de kleine lettertjes (algemene voorwaarden) weleens helemaal door voordat je op ‘bestellen’ klikt? Waarschijnlijk niet. Toch maakt het een wereld van verschil als er iets misgaat met je aankoop.

Veel mensen zien die kleine lettertjes als een noodzakelijk kwaad, maar voor ons zijn ze het vangnet voor als er iets misgaat. Wanneer een ondernemer bij ons is aangesloten, staat dat namelijk in die voorwaarden.

Dit betekent dat je niet alleen een product koopt, maar ook de garantie op een eerlijke oplossing als je er samen met de ondernemer niet uitkomt. De voorwaarden van aangesloten ondernemers zijn vaak vooraf gecontroleerd op eerlijkheid en juridische juistheid. In deze voorwaarden staat precies hoe je een klacht kunt indienen en wanneer je bij De Geschillencommissie terechtkunt.

Praktische Tip van de week: 💡 Wil je weten of je goed zit? Scroll in de algemene voorwaarden direct naar de staart van het document. Meestal vind je in het een-na-laatste artikel de klachtenregeling en de verwijzing naar een geschillenafhandeling.

Dus, check voortaan even of de ondernemer zijn klachten en geschillenbehandeling serieus neemt. Dat slaapt een stuk rustiger!

𝐖𝐚𝐭 𝐛𝐞𝐭𝐞𝐤𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐮𝐢𝐭𝐬𝐩𝐫𝐚𝐚𝐤 𝐩𝐫𝐞𝐜𝐢𝐞𝐬?⚖️Heb je een officieel geschil bij ons aangemeld en heeft de commissie een besluit ge...
08/07/2026

𝐖𝐚𝐭 𝐛𝐞𝐭𝐞𝐤𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐮𝐢𝐭𝐬𝐩𝐫𝐚𝐚𝐤 𝐩𝐫𝐞𝐜𝐢𝐞𝐬?⚖️
Heb je een officieel geschil bij ons aangemeld en heeft de commissie een besluit genomen? Dan ontvang je een brief met de uitspraak. Maar wat houdt dat juridische woord eigenlijk in voor jou en de ondernemer?

Een uitspraak van De Geschillencommissie is bindend. Dit betekent:
𝐇𝐞𝐭 𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐟𝐢𝐧𝐢𝐭𝐢𝐞𝐟: Beide partijen zijn verplicht om zich aan de uitspraak te houden. Er is geen discussie meer mogelijk; de zaak is hiermee echt afgerond.
𝐆𝐞𝐞𝐧 𝐣𝐚𝐫𝐞𝐧𝐥𝐚𝐧𝐠 𝐠𝐞𝐭𝐨𝐮𝐰𝐭𝐫𝐞𝐤: Een uitspraak voorkomt dat je naar de rechter moet. Dat bespaart beide partijen veel tijd en geld.
𝐙𝐨𝐫𝐠𝐯𝐮𝐥𝐝𝐢𝐠 𝐛𝐞𝐬𝐥𝐢𝐬𝐭: De beslissing wordt nooit door één persoon genomen, maar door een onafhankelijke commissie van drie leden. Zij kijken heel precies naar beide verhalen (hoor en wederhoor) en laten vaak een onafhankelijke deskundige naar de situatie kijken om de feiten te checken.

Of je nu volledig, een beetje of niet in het gelijk wordt gesteld: een uitspraak zorgt voor afsluiting. Onze missie is om 'voelbaar rechtvaardig' te zijn. Dat betekent dat je erop kunt vertrouwen dat je bent gehoord door onafhankelijke professionals en dat je eindelijk precies weet waar je aan toe bent. Dat geeft de rust die nodig is om de zaak achter je te laten en weer vooruit te kijken.

02/07/2026

𝐖𝐢𝐬𝐭 𝐣𝐞 𝐝𝐚𝐭 𝐰𝐞 𝐯𝐚𝐚𝐤 𝐚𝐥 𝐤𝐮𝐧𝐧𝐞𝐧 𝐡𝐞𝐥𝐩𝐞𝐧 𝐯𝐨𝐨𝐫𝐝𝐚𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐤𝐥𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐞𝐞𝐧 𝐨𝐟𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐞𝐥 𝐠𝐞𝐬𝐜𝐡𝐢𝐥 𝐰𝐨𝐫𝐝𝐭? 📞🤝

Een conflict met een ondernemer voelt vaak zwaar en ingewikkeld. Je komt er samen niet uit en de stap naar een juridische instantie voelt misschien eng of 'te groot'.

Bij De Geschillencommissie staat de deur altijd open, ook als je alleen nog maar twijfelt. Arshana, manager van onze klachtenloketten, legt in deze video uit hoe wij je een 'handje hulp' bieden om een lange procedure te voorkomen.

Wat kun je verwachten bij onze 8 gespecialiseerde loketten?
𝐃𝐞𝐣𝐮𝐫𝐢𝐝𝐢𝐬𝐞𝐫𝐞𝐧: We halen de juridische zwaarte eraf en kijken in mensentaal naar wat er echt aan de hand is.
𝐑𝐢𝐜𝐡𝐭𝐢𝐧𝐠𝐠𝐞𝐯𝐞𝐧𝐝 𝐚𝐝𝐯𝐢𝐞𝐬: We vertellen je niet wie er wint, maar we wijzen je de weg op basis van eerdere uitspraken. Zo weet je waar je staat.
𝐎𝐧 𝐬𝐩𝐞𝐚𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐭𝐞𝐫𝐦𝐬: Vaak is een luisterend oor en de juiste informatie al genoeg om jou en de ondernemer weer met elkaar te laten praten.

Heb je onvrede over een aankoop of dienst? Je kunt ons al benaderen nog vóórdat er een officiële klacht ligt. Wij helpen je bij de eerste oriëntatie: is je onvrede gegrond en wat zijn de volgende stappen?

Het recht is van ons allemaal. Wij zijn er om je te helpen de juiste route te vinden.

𝐉𝐞 𝐠𝐚𝐚𝐭 𝐢𝐞𝐭𝐬 𝐤𝐨𝐩𝐞𝐧, 𝐰𝐚𝐚𝐫 𝐦𝐨𝐞𝐭 𝐣𝐞 𝐝𝐚𝐧 𝐨𝐩 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐧?Of je nu een vakantie boekt, een nieuwe auto koopt of online een bestelli...
24/06/2026

𝐉𝐞 𝐠𝐚𝐚𝐭 𝐢𝐞𝐭𝐬 𝐤𝐨𝐩𝐞𝐧, 𝐰𝐚𝐚𝐫 𝐦𝐨𝐞𝐭 𝐣𝐞 𝐝𝐚𝐧 𝐨𝐩 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐞𝐧?
Of je nu een vakantie boekt, een nieuwe auto koopt of online een bestelling plaatst: je hoopt natuurlijk dat alles goed verloopt. Maar wat als er onverwachts toch iets misgaat? Dan zou je zomaar aan het kortste eind kunnen trekken. En dit kun je voorkomen! Een slimme koper kijkt niet alleen naar het product, maar ook naar de zekerheid erachter.

Wil je weten of je een eerlijke kans krijgt op een oplossing als je er met de ondernemer niet uitkomt? Let dan op deze twee dingen:
→ Zoek naar de logo's: Controleer op de website of in de winkel of de ondernemer lid is van een brancheorganisatie zoals BOVAG, ANVR of Thuiswinkel.org, of dat ze direct het logo van De Geschillencommissie tonen.
→ Check de 'kleine lettertjes' (de algemene voorwaarden): Niemand leest ze graag helemaal door, maar ze vertellen je precies waar je aan toe bent. Zoek in de algemene voorwaarden naar de klachtenregeling en de route naar De Geschillencommissie.

💡 Praktische tip van Onno (onze juridisch expert): Wil je niet de hele tekst doorploegen? Scroll in de voorwaarden direct naar de 'staart' van het document. Meestal vind je in het een-na-laatste artikel de regeling voor geschilbeslechting. Staat daar onze naam? Dan weet je dat de ondernemer een eventuele klacht serieus neemt. Kom je er samen niet uit, dan kan je de stap zetten naar ons.

Het recht is van ons allemaal. ⚖️ Door vooraf even te checken of een ondernemer bij ons is aangesloten, koop je een stukje zekerheid. Mocht het misgaan, dan hoef je namelijk niet direct naar een advocaat of de rechter, maar kun je bij ons rekenen op een vakkundige uitspraak.

Adres

Postbus 90600
The Hague
2509LP

Openingstijden

Maandag 09:00 - 16:00
Dinsdag 09:00 - 16:00
Woensdag 09:00 - 16:00
Donderdag 09:00 - 16:00
Vrijdag 09:00 - 16:00

Website

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer De Geschillencommissie nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Snelkoppelingen

Delen