31/07/2026
Indemnisation de votre sinistre grêle : les réflexes à avoir.
1 - Sécuriser les lieux
Le particulier doit éviter l’aggravation du dommage : bâcher une toiture, protéger les meubles, mettre un véhicule à l’abri, couper l’électricité si nécessaire, solliciter une intervention d’urgence. Toutes les factures doivent être conservées.
2 - Constituer les preuves
Il faut photographier et filmer les dégâts avant toute réparation définitive, faire des vues larges et rapprochées, conserver les factures, devis, anciennes photos, attestations de voisins, captures météo et articles locaux.
3 - Relire le contrat
Les conditions particulières et générales doivent être relues pour identifier les garanties applicables : TGN, événements climatiques, bris de glace, dommages tous accidents, catastrophe naturelle, assistance, frais de relogement.
4 - Déclarer le sinistre rapidement
La déclaration doit être faite sans délai, idéalement par l’espace client ou téléphone, puis confirmée par email ou lettre recommandée avec accusé de réception.
Étape 5 - Transmettre un dossier complet
Le dossier doit contenir la déclaration circonstanciée, les photographies, la liste des biens endommagés, les devis, factures, justificatifs météo, RIB et, si nécessaire, la demande de désignation d’un expert.
6 - Préparer l’expertise
Si l’assureur mandate un expert, le particulier doit être présent ou représenté, montrer tous les dommages, formuler des réserves sur les désordres évolutifs et ne pas accepter une évaluation manifestement incomplète.
7 - Vérifier l’offre d’indemnisation
Il faut contrôler la garantie retenue, la franchise appliquée, les plafonds, la vétusté, les frais d’urgence, le relogement éventuel, la valeur du véhicule et les exclusions invoquées.
8 - Contester si nécessaire
En cas de refus ou d’offre insuffisante, demander une motivation écrite clause par clause, produire une contre-évaluation, saisir le service réclamation, puis le médiateur ou la juridiction compétente si le désaccord persiste.
