15/10/2026
Receber uma encomenda com itens faltando não é apenas um aborrecimento. Essa situação caracteriza descumprimento da oferta por parte da empresa.
Em compras feitas em marketplaces ou aplicativos de delivery, o erro na separação do pedido garante ao consumidor o direito de escolher como resolver o problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode exigir o envio do produto faltante sem custo adicional, aceitar a troca por item equivalente ou solicitar o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
O risco da logística é do lojista. Problemas no estoque ou na transportadora não podem ser transferidos para o consumidor.
Gravar a abertura da embalagem e guardar a nota fiscal ajuda a comprovar a falha e facilita a reclamação.
Você já recebeu uma compra incompleta? Deixe seu comentário, compartilhe o post, salve para consultar depois e busque orientação especializada se a loja se recusar a resolver o problema.