27/09/2026
Reservar um imóvel por aplicativo e descobrir que ele não corresponde ao anúncio é frustrante, e você pode reclamar.
O locador tem a obrigação de entregar o imóvel nas condições prometidas. Se o local estiver diferente, com problemas estruturais ou sem itens anunciados, você pode buscar uma solução.
O primeiro passo é registrar as diferenças com fotos e vídeos, mostrando exatamente o que não condiz com a oferta.
Depois, entre em contato com o proprietário e com a plataforma, explicando as irregularidades e solicitando um ajuste, seja desconto, reparo ou até a troca do imóvel.
Guarde todas as conversas, e-mails e comprovantes, pois eles servem como prova caso seja necessário ir além.
Se não houver acordo, é possível buscar orientação jurídica para avaliar a viabilidade de uma ação por danos materiais ou morais.
Em alguns casos, dependendo da intermediação e do tipo de anunciante, podem até ser aplicadas regras do Código de Defesa do Consumidor.
A Lei do Inquilinato também protege o locatário, prevendo que o imóvel deve ser entregue em condições adequadas de uso, cabendo ao proprietário os reparos de maior porte. Já o inquilino é responsável pela conservação e pequenos consertos.
Não importa se o contrato foi fechado presencialmente ou pelo celular, o direito de receber exatamente o que foi anunciado é seu.
Procure um advogado especializado em Direito do Consumidor para te ajudar a garantir seus direitos.
