05/09/2026
É véspera de feriado. E o cliente começa a ficar ansioso.
“Doutor, aconteceu alguma coisa?”
“Será que vão responder hoje?”
“E se eu perder o prazo?”
“Você acha que vai dar certo?”
Para o advogado, muitas vezes, aquela questão pode ser apenas mais uma etapa de um processo.
Para o cliente, pode ser a coisa mais importante acontecendo na vida dele naquele momento.
É aí que entra uma habilidade que nem sempre aprendemos na faculdade: acolher a ansiedade do cliente sem absorvê-la.
Nem toda mensagem precisa de uma solução imediata.
Às vezes, o que o cliente precisa é saber:
“Eu estou acompanhando.”
“Neste momento, não há nenhuma providência que você precise tomar.”
“Se houver alguma mudança, eu aviso.”
“Pode ficar tranquilo. Isso está sob controle.”
Parece simples.
Mas essa comunicação pode fazer toda a diferença.
Porque quando o advogado não administra a ansiedade do cliente, ela volta na segunda-feira — em forma de dezenas de mensagens, ligações, cobranças e urgências que poderiam ter sido evitadas.
Acolher não significa estar disponível 24 horas.
Significa estabelecer limites com clareza, explicar o que está acontecendo e transmitir segurança.
O cliente não precisa sentir que o advogado está tão preocupado quanto ele.
Ele precisa sentir que alguém competente está cuidando da situação.
E essa talvez seja uma das maiores demonstrações de profissionalismo na advocacia:
não prometer que tudo dará certo, mas demonstrar que, aconteça o que acontecer, existe alguém preparado para conduzir o problema.
Antes do feriado, às vezes, a melhor estratégia jurídica é simplesmente comunicar bem.
Porque confiança também se constrói naquilo que você diz — e na tranquilidade que consegue transmitir.
