Paulo Alberto Arruda - Advogado

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Paulo Alberto Arruda - Advogado Com atuação na área do Direito do Consumidor, primamos pela qualidade, honestidade e rapidez na b Na dúvida, consulte sempre um advogado.

O escritório PAULO ALBERTO ARRUDA - ADVOGADO é especializado em Direito do Consumidor, sendo este atuante nas diversas demandas judiciais referentes a defesa dos direitos consumeristas, como:

► Negativação indevida;
► Cobrança indevida/abusiva;
► Interrupção indevida do serviço;
► Demora no restabelecimento de serviços de energia elétrica e fornecimento de água;
► Ameaça ao consumidor;
► Empréstimos consignados do INSS e servidores públicos;
► Cartão de crédito consignado (RMC);
► Fraudes e empréstimos não solicitados;
► Remarcação/cancelamento de vôo sem aviso;
► Extravio de bagagem;
► Problemas relativos a compras online;
► E demais embaraços que envolvam direitos consumeristas;

Além de atuar em demandas voltadas à defesa do consumidor, o escritório de advocacia, com atividades na cidade de Manaus e região, presta consultoria especializada na celebração de contratos de prestação de serviço, tanto para empresas prestadoras, quanto para consumidores, observando as regulamentações trazidas pelo Código de Defesa do Consumidor e os seus respectivos entendimentos. O PAA - Advocacia tem sólida experiência em relações de consumo, seja de forma preventiva, consultiva ou mediando conflitos.

Nem toda discussão com plano de saúde comporta decisão liminar, mas parte relevante delas sim.A tutela de urgência exige...
15/10/2026

Nem toda discussão com plano de saúde comporta decisão liminar, mas parte relevante delas sim.

A tutela de urgência exige a demonstração de dois elementos: a probabilidade do direito, que se apoia na prescrição médica e na documentação do caso, e o perigo na demora, que decorre do agravamento do quadro ou da perda da eficácia do tratamento.

Presentes esses requisitos, é possível obter decisão determinando a cobertura antes do julgamento final, com prazo bem menor do que o de um processo comum.

A qualidade do relatório médico costuma ser o fator que mais influencia esse tipo de decisão. Ele precisa descrever a urgência de forma concreta, não genérica.

A Lei 9.656/98 fixa carência de 24 horas para os casos de urgência e emergência, prazo bem menor do que o aplicável aos ...
13/10/2026

A Lei 9.656/98 fixa carência de 24 horas para os casos de urgência e emergência, prazo bem menor do que o aplicável aos demais procedimentos.

Emergência é a situação com risco imediato à vida ou de lesões irreparáveis. Urgência é a decorrente de acidente pessoal ou de complicação no processo gestacional.

Existe uma controvérsia frequente nesse ponto. A regulamentação prevê, em determinadas situações, a limitação do atendimento ao período ambulatorial de doze horas, e essa restrição é amplamente questionada quando a permanência do risco exige internação.

A declaração médica que descreve a condição no momento do atendimento é o documento determinante nesses casos.

Durante anos a discussão girou em torno de o rol da ANS ser taxativo ou exemplificativo.A Lei 14.454/2022 endereçou o te...
09/10/2026

Durante anos a discussão girou em torno de o rol da ANS ser taxativo ou exemplificativo.

A Lei 14.454/2022 endereçou o tema, estabelecendo critérios para a cobertura de tratamentos não previstos na lista. Entre eles, a existência de comprovação científica de eficácia e a recomendação de órgãos técnicos reconhecidos, nacionais ou internacionais.

Isso não significa cobertura automática de tudo. Significa que a simples ausência no rol não é, por si só, fundamento suficiente para a recusa.

A análise depende da prescrição médica, da documentação técnica disponível sobre o tratamento e das circunstâncias do caso.

A Lei 12.764/2012 reconhece a pessoa com transtorno do espectro autista como pessoa com deficiência para todos os efeito...
07/10/2026

A Lei 12.764/2012 reconhece a pessoa com transtorno do espectro autista como pessoa com deficiência para todos os efeitos legais, o que repercute diretamente na cobertura por planos de saúde.

A indicação do tratamento cabe ao médico assistente. A operadora pode discutir cobertura contratual, não substituir a conduta clínica.

A regulação afastou o limite numérico de sessões para terapias destinadas a beneficiários com transtorno global do desenvolvimento, abrangendo psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional e fisioterapia.

Quando não há profissional habilitado na rede credenciada, discute-se o dever da operadora de garantir o atendimento por outros meios, incluindo o reembolso.

O relatório médico é a peça central em qualquer dessas discussões. Deve descrever o diagnóstico, a indicação, a frequência e a justificativa clínica.

Quando a operadora nega um procedimento, ela tem o dever de informar a recusa de forma clara, com a justificativa e a in...
06/10/2026

Quando a operadora nega um procedimento, ela tem o dever de informar a recusa de forma clara, com a justificativa e a indicação do dispositivo contratual ou legal em que se baseia.

Na prática, a negativa costuma chegar por telefone ou aplicativo, sem documento algum. E é justamente o documento que permite contestar.

O que fazer: solicitar a negativa por escrito, anotar o número do protocolo de cada contato e guardar as mensagens trocadas.

Esse conjunto é o que sustenta tanto a reclamação administrativa quanto a discussão judicial. Sem ele, a versão da operadora é a única que existe.

A maior parte das discussões de consumo se resolve pelo que foi documentado, e não pelo que foi conversado.Protocolos de...
30/09/2026

A maior parte das discussões de consumo se resolve pelo que foi documentado, e não pelo que foi conversado.

Protocolos de atendimento, registros de conversa com data e horário, contratos, faturas, comprovantes de pagamento e respostas formais do fornecedor compõem o conjunto que sustenta qualquer pedido.

Vale registrar também o histórico das tentativas de solução administrativa, que demonstra a conduta de ambas as partes.

Reunir esse material desde o primeiro contato costuma ser mais simples do que reconstruí-lo semanas depois, quando os canais de atendimento já não disponibilizam o histórico.

O superendividamento recebeu disciplina própria no Código de Defesa do Consumidor com a Lei 14.181/2021.Alcança o consum...
29/09/2026

O superendividamento recebeu disciplina própria no Código de Defesa do Consumidor com a Lei 14.181/2021.

Alcança o consumidor pessoa física de boa-fé impossibilitado de pagar a totalidade de suas dívidas de consumo sem comprometer o mínimo existencial, parcela da renda destinada à subsistência.

O procedimento permite a repactuação por meio de plano de pagamento com a participação dos credores, sem abranger dívidas contraídas sem propósito de quitação nem produtos e serviços de luxo.

A lei também reforça os deveres de informação do fornecedor e a concessão responsável de crédito, com consequências para a oferta abusiva.

As compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, são alcançadas por regras específ...
28/09/2026

As compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela internet, são alcançadas por regras específicas do Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento permite a desistência no prazo de sete dias contados do recebimento, independentemente de justificativa ou de defeito, com restituição dos valores pagos.

Em caso de descumprimento do prazo de entrega ou de produto diverso do anunciado, a lei prevê alternativas ao consumidor, uma vez que a oferta vincula o fornecedor nos termos veiculados.

A responsabilidade das plataformas de intermediação é examinada conforme o grau de participação na operação.

A regulação da aviação civil estabelece obrigações da companhia aérea diante de atraso, cancelamento e interrupção do se...
25/09/2026

A regulação da aviação civil estabelece obrigações da companhia aérea diante de atraso, cancelamento e interrupção do serviço.

A assistência material é devida conforme o tempo de espera, abrangendo comunicação, alimentação e, em esperas prolongadas, hospedagem e transporte.

Em atrasos significativos e nos cancelamentos, o passageiro pode optar entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte. A escolha cabe ao passageiro.

A caracterização de dano moral depende das circunstâncias concretas, como perda de compromisso, tempo de espera e assistência efetivamente prestada.

A suspensão do fornecimento de energia elétrica e de água por inadimplência é admitida, mas condicionada a requisitos.En...
24/09/2026

A suspensão do fornecimento de energia elétrica e de água por inadimplência é admitida, mas condicionada a requisitos.

Entre eles está a notificação prévia do consumidor, com antecedência definida na regulamentação do setor.

A jurisprudência tem afastado a suspensão fundada em débitos pretéritos apurados unilateralmente muito tempo depois, especialmente em casos de revisão de faturamento por suposta irregularidade no medidor.

Faturas contestadas administrativamente e situações que envolvam pessoa em condição de saúde dependente do serviço recebem tratamento próprio.

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